Usein kysytyt kysymykset

 

1. Mikä on Pureauroravital (jäljempänä “me” tai “meitä”)?

Olemme verkossa toimiva myyntialusta, joka tarjoaa korkealaatuisia tuotteita suoraan asiakkaille. Kaikki ostot, maksut ja toimitukset suoritetaan verkkokauppamme kautta. Emme tarjoa tuotteiden noutoa tai myyntiä fyysisissä myymälöissä.

2. Kuinka voin tehdä tilauksen?

Tilauksen tekeminen on helppoa: lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle, täytä toimitus- ja maksutiedot ja vahvista tilauksesi. Kun tilaus on onnistuneesti vastaanotettu, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää tilausnumeron ja yhteenvedon.

3. Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme turvalliset ja yleisesti käytetyt maksutavat, kuten Visa- ja MasterCard-kortit. Kaikki maksut käsitellään suojatuissa ympäristöissä varmistaen, että asiakkaidemme maksutiedot pysyvät salattuina ja turvattuina.

4. Kuinka pitkä on tilausten käsittelyaika?

Tilausten käsittelyaika on tyypillisesti 1–3 arkipäivää maksun vahvistamisesta. Tämän jälkeen tilauksesi siirtyy toimitukseen. Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot ja kuljetuspalvelun nimi.

5. Kuinka pitkä on arvioitu toimitusaika?

Toimitusaika on yleensä 5–8 arkipäivää käsittelyn jälkeen. Tämä voi vaihdella hieman sijainnin ja kuljetuspalvelun mukaan.

6. Kuinka voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin, joka sisältää tilausnumeron ja seurantalinkin. Voit myös tarkistaa tilauksesi tilan verkkosivustomme “Tilauksen seuranta” -sivulla, syöttämällä sähköpostiosoitteesi ja tilausnumerosi.

7. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Jos tilauksesi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa sen 48 tunnin sisällä tilauksen tekemisestä. Kun peruutus on hyväksytty, saat vahvistuksen ja maksusi palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Jos tilaus on jo lähetetty, voit hakea palautusta toimituksen jälkeen.

8. Miten palautus tai vaihto toimii?

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Palautus- ja vaihtopyyntö tulee tehdä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

9. Milloin saan hyvityksen palautuksesta?

Kun palautus on hyväksytty ja käsitelty, hyvitys suoritetaan 1–5 arkipäivän sisällä alkuperäiselle maksutavalle (esimerkiksi Visa tai MasterCard). Saat vahvistusviestin, kun hyvitys on käsitelty.

10. Miksi en ole saanut tilaustani?

Jos et ole saanut tilaustasi arvioidussa toimitusajassa, tarkista ensin sähköpostistasi seurantatiedot. Jos tilaustasi ei näy seurannassa tai se on viivästynyt, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua selvittämään tilanteen mahdollisimman pian.

11. Miten suojaatte asiakkaiden henkilötietoja?

Asiakkaidemme tietoturva on meille ensiarvoisen tärkeää. Käsittelemme kaikkia henkilötietoja luottamuksellisesti ja noudatamme tietosuojaperiaatteita varmistaaksemme, että tiedot pysyvät turvassa.

12. Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Voit ottaa meihin yhteyttä seuraavin tiedoin:

Osoite：438 Donogal Drive Unit B, Grand Junction, CO 81504, United States

Asiakaspalvelun puhelin：+1 (720) 803-6275

Asiakaspalvelun sähköposti：customer@pureauroravital.com

Palveluaika：maanantai–lauantai，9:00–18:00（Keski-Euroopan aika，CET）