Palautus- ja vaihtokäytäntö

 

1. Voimassaoloaika palautuksille ja vaihdoille

Tämä käytäntö koskee Pureauroravitalia (jäljempänä ”me” tai ”meitä”). Voit hakea palautusta tai vaihtoa 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Määräajan jälkeen tehtyjä pyyntöjä ei voida käsitellä.

2. Palautus- ja vaihtoehdot

Tavoitteenamme on tarjota sinulle laadukas ostokokemus. Voit hakea palautusta tai vaihtoa seuraavissa tapauksissa:

• tuotteen ulkoasussa on selviä vikoja;
• tuotteessa on laatuvirhe tai se ei toimi asianmukaisesti;
• tuotteessa on poikkeava haju tai merkittävä väripoikkeama;
• toimitettu tuote ei vastaa tilausta;
• perusteeton palautus tai vaihto (tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja täydellinen).

3. Palautusprosessi

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja jätä palautuspyyntö. Ilmoita tilausnumero, maksutosite, palautuksen syy sekä asiaa havainnollistavat kuvat tai videot.
2. Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi viipymättä. Hyväksynnän jälkeen ilmoitamme päätöksestäsi antamiesi yhteystietojen kautta ja toimitamme sinulle palautusosoitteen.
3. Lähetä tuote takaisin antamaamme palautusosoitteeseen ja säilytä lähetystunnus seurantaa varten.
4. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen, tarkastamme sen välittömästi. Jos tarkastus vahvistaa ilmoittamasi seikat, järjestämme hyvityksen viipymättä.

4. Vaihtoprosessi

1. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse ja jätä vaihtopyyntö. Ilmoita tilausnumero, maksutosite, vaihdon syy sekä asiaa havainnollistavat kuvat tai videot.
2. Asiakaspalvelu käsittelee pyyntösi viipymättä. Hyväksynnän jälkeen ilmoitamme sinulle ohjeet ja palautusosoitteen.
3. Lähetä tuote palautusosoitteeseemme ja odota vastaanottovahvistusta.
4. Kun tarkastus on hyväksytty, lähetämme uuden tuotteen osoitteeseesi 1–3 työpäivän kuluessa. Toimitusaikoja koskevat lisätiedot löytyvät toimituskäytännöstämme.

5. Hyvitysprosessi

Kun palautus on vahvistettu, käsittelemme hyvityksen 1–5 työpäivän kuluessa. Hyvitys palautetaan alkuperäiseen maksutapaan (esim. Visa, MasterCard). Teemme hyvityksen mahdollisimman nopeasti vahvistuksen jälkeen.

6. Kulusäännöt

• Jos palautus tai vaihto johtuu tuotteen ulkoasun vioista, laatuongelmista, poikkeavasta hajusta, merkittävästä väripoikkeamasta tai väärästä toimituksesta, me vastaamme palautuskuluista.
• Jos kyseessä on perusteeton (syytön) palautus tai vaihto, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

7. Vastuulausuma

Tarkastamme palautetut tuotteet vastaanoton jälkeen. Jos palautettu tuote ei vastaa alkuperäistä tilausta, on vaurioitunut asiakkaan toimesta tai ei ole jälleenmyyntikelpoinen, meillä on oikeus hylätä hyvitys tai vaihto. Suosittelemme varmistamaan tuotteen kunnon ja pakkaamaan sen huolellisesti ennen palautusta.

8. Ota yhteyttä

Mikäli sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä tai haluat käynnistää palautus- tai vaihtopyynnön, ota meihin yhteyttä alla olevilla tiedoilla:

Osoite: 438 Donogal Drive Unit B, Grand Junction, CO 81504, United States

Asiakaspalvelun puhelin: +1 (720) 803-6275

Asiakaspalvelun sähköposti: customer@pureauroravital.com

Palveluaika: maanantai–lauantai, 9:00–18:00 (Keski-Euroopan aika, CET)