Palautus- ja vaihtokäytäntö

 

1. Palautus- ja vaihtopyyntöjen määräaika

Tämä palautus- ja vaihtokäytäntö koskee Pureauroravitalia (jäljempänä ”me”, ”meidän” tai ”meitä”). Voit tehdä palautus- tai vaihtopyynnön 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämän määräajan jälkeen toimitettuja pyyntöjä ei lähtökohtaisesti voida hyväksyä tai käsitellä.

2. Palautuksen ja vaihdon perusteet

Haluamme varmistaa, että saat tuotteistamme mahdollisimman hyvän ostokokemuksen. Palautusta tai vaihtoa voidaan pyytää esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Tuotteen ulkonäössä havaitaan selkeä virhe tai vaurio.

• Tuotteessa ilmenee laatuongelma tai se ei toimi normaalisti.

• Tuotteessa on epätavallinen haju tai huomattava väripoikkeama.

• Vastaanotettu tuote ei vastaa tehtyä tilausta.

• Palautus tai vaihto tehdään ilman tuotteen virheeseen liittyvää erityistä syytä, jolloin tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja täydellisessä kunnossa.

3. Palautuksen eteneminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja ilmoita halustasi palauttaa tuote. Ilmoita tilausnumero, maksutosite, palautuksen perustelu sekä tarvittavat kuvat tai videot, joiden avulla asia voidaan todentaa.

2. Asiakaspalvelumme tarkistaa palautuspyyntösi mahdollisimman pian. Kun pyyntö on hyväksytty, ilmoitamme päätöksestä antamiesi yhteystietojen kautta ja toimitamme tarvittavat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se meille ilmoitettuun palautusosoitteeseen. Säilytä lähetyksen seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty loppuun.

4. Tuotteen saavuttua tarkastamme sen kunnon. Mikäli tarkastus vahvistaa palautuspyynnössä esitetyt tiedot, käynnistämme hyvitysprosessin mahdollisimman pian.

4. Vaihdon eteneminen

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja tee vaihtopyyntö. Ilmoita tilausnumero, maksutosite, vaihdon peruste sekä tarpeelliset kuvat tai videot.

2. Asiakaspalvelumme arvioi pyynnön viipymättä. Hyväksynnän jälkeen annamme sinulle vaihto-ohjeet ja tarvittavat tiedot tuotteen palauttamista varten.

3. Lähetä vaihdettava tuote ilmoittamaamme palautusosoitteeseen ja säilytä lähetyksen seurantatunnus, kunnes vastaanotto on vahvistettu.

4. Kun palautettu tuote on tarkastettu ja vaihto hyväksytty, lähetämme korvaavan tuotteen ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen 1–3 työpäivän kuluessa. Tarkemmat toimituksiin liittyvät tiedot löytyvät toimituskäytännöstämme.

5. Hyvityksen käsittely

Kun palautus on tarkistettu ja hyväksytty, käsittelemme hyvityksen 1–5 työpäivän kuluessa. Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä, kuten Visalle tai MasterCardille.

Pyrimme suorittamaan hyvityksen mahdollisimman nopeasti sen jälkeen, kun palautus on vahvistettu.

6. Palautus- ja vaihtokulut

• Mikäli palautuksen tai vaihdon syynä on tuotteen ulkonäköön liittyvä virhe, laatuongelma, epätavallinen haju, merkittävä väripoikkeama tai väärin toimitettu tuote, vastaamme palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.

• Mikäli palautus tai vaihto tehdään ilman tuotteen virheeseen tai toimitukseen liittyvää perustetta, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista.

7. Palautettavien tuotteiden tarkastus

Tarkastamme kaikki meille palautetut tuotteet niiden vastaanottamisen jälkeen. Mikäli palautettu tuote ei vastaa alkuperäistä tilausta, on asiakkaan käytössä vahingoittunut tai ei enää sovellu jälleenmyyntiin, pidätämme oikeuden hylätä palautus-, hyvitys- tai vaihtopyynnön.

Suosittelemme tarkistamaan tuotteen kunnon ennen lähettämistä ja pakkaamaan sen asianmukaisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.

8. Yhteystiedot

Mikäli tarvitset lisätietoja tästä palautus- ja vaihtokäytännöstä tai haluat aloittaa palautus- tai vaihtomenettelyn, voit ottaa meihin yhteyttä:

Osoite: 438 Donogal Drive Unit B, Grand Junction, CO 81504, United States

Asiakaspalvelun puhelin: +1 (720) 803-6275

Asiakaspalvelun sähköposti: customer@pureauroravital.com

Palveluaika: maanantai–lauantai, 9.00–18.00 (Keski-Euroopan aikaa, CET)